A BORA Nutrition garante a satisfação dos nossos clientes, oferecendo uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS
Nossos clientes têm direito de trocar um produto por outro, desde que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Para solicitar uma troca, você deve entrar em contato com a BORA Nutrition por meio do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (11)92044-0374.
Ao fazer a solicitação da troca para o time de suporte, você receberá os dados da empresa para realizar a postagem pelos Correios, em seguida deverá encaminhar o comprovante com o código de rastreio para que possamos acompanhar. Nesse caso os custos/ despesas do envio por trocas são de responsabilidade do cliente.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em nosso estoque, você deve escolher outro ou optar pela devolução do dinheiro. Você tem direito a trocas no valor original da compra. Caso o valor da troca exceda o valor original, você deve assumir a diferença.
DEVOLUÇÕES POR ARREPEDIMENTO OU POR DEFEITO
Para devoluções por arrependimento o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Já no caso de defeito, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Entre em contato pelo email [email protected] ou pelo Whatsapp (11)92044-0374.
Ao fazer a solicitação da devolução para o time de suporte, será direcionado para que realize a postagem pelos Correios PAC e nos encaminhe o comprovante para o reembolso. O prazo é de 3 dias úteis. O produto deve estar nas mesmas condições que foi recebido, lacrado e sem violação. Nesse caso os custos/ despesas do envio por devoluções são de responsabilidade da BORA Nutrition.
(Será enviado um código de postagem para realizar a postagem em uma agência dos Correios).
QUERO CANCELAR MEU PEDIDO
Caso deseje realizar o cancelamento do pedido você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para manifestar o cancelamento. Entre em contato com a equipe de suporte através do Whatsapp (11)92044-0374 passando o ID do seu pedido, número da nota fiscal e CPF. Caso o pedido esteja em trânsito, nossa equipe vai solicitar a devolução para a transportadora. Caso haja uma tentativa de entrega orientamos que recuse o recebimento para que o pacote retorne e assim que chegar a encomenda de volta para nossa unidade o estorno será feito.
REEMBOLSO
O reembolso do valor pago é feito após a análise dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição e será feita de duas maneiras: Estorno no cartão (para operações no cartão). Depósito em conta (para operações no boleto bancário) ou Pix, que ocorrerá no prazo de 3 dias úteis. Para compras por cartão de crédito, nós entraremos em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição do valor de uma só vez (independente do número de parcelas em que foi feita a compra).
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão (que pode chegar a 90 dias). Para compras pagas no boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário com prazo de 3 dias úteis. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número de agência e conta e o tipo (poupança, conta corrente, etc) via e-mail para [email protected] ou pelo Whatsapp (11)92044-0374.
